Des solutions multicanal pour les entreprises et les services clients avec des possibilités d’intégration avec vos logiciels métiers.
Pour améliorer l’expérience client et lui permettre de choisir le mode et le moment de sa communication, nous avons sélectionné des solutions de Centres de Contacts multicanal.
A l’heure où le digital est prépondérant, cela vous permet de gérer les flux entrants qu’ils soient strictement téléphoniques ou digitaux en particulier mail, chat ou site internet.
Ces outils vous permettent de superviser l'activité de votre Centre de Contacts en temps réel via des outils dédiés aux superviseurs et via les interfaces web ou wallboard à destination des agents. Nous travaillons avec vous sur la définition des tableaux de bord nécessaires au pilotage et reporting de vos flux et de vos effectifs.
Nos solutions peuvent également vous accompagner pour la mise en place de campagnes d'appels sortants.
Nos offres de Centre de Contacts peuvent s'intégrer avec vos applications métiers CRM / ERP afin d'apporter une plus grande richesse fonctionnelle à vos solutions. Le CTI (couplage téléphonie informatique) ainsi mis en place permet de connecter votre Centre de Contact à votre système d’information. Vos routages d'appels peuvent ainsi être conditionnés à des données métiers.
Exemples de logiciels métiers intégrés :
Le sens client est la préoccupation première de Digital-Liance. Pour y répondre nous nous engageons sur une démarche très orientée satisfaction client avec des engagements d’écoute et de réactivité, mais également d’innovation et d’évolutivité, afin de toujours pouvoir vous proposer les meilleures solutions.
Merci de bien vouloir renseigner vos coordonnées, nous vous rappelons sous 48h.